Sistema de Gestión
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Sistema de Gestión está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad
El Sistema de Gestión es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación. Esta se basa en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización, usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.
La utilización sistemática y periódica del Sistema de Gestión por parte del equipo directivo, permite a éste el establecer planes de mejora. Estos plantes se basan en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:
- La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
- La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
El Sistema de Gestión consta de dos partes
01
Criterios de excelencia
Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.
02
Reglas
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio. Hay dos grupos de criterios:
- Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores). Han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones. También estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.
- Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica REDER”. Han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión. Su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización.
¿Qué dificultades se encuentran para aplicar el Sistema de Gestión?
El principal problema es el desconocimiento. Conocer el Sistema de Gestión es amarlo. La gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay que vencer reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno vive más cómodo en una continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovación. No como una moda, sino para ser competitivos.