excelencia

¿Qué hay detrás de la palabra EXCELENCIA?

En este post te hablé del concepto de gestión y cómo puede ayudarte a mejorar tu organización -y tu vida- para que sea más eficaz. Pero ¿sabes qué es eso de la excelencia?

La RAE la define como: “Superior calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y estimación algo”. A pesar de ser escueta, esta definición es aplicable también a la excelencia en la gestión de organizaciones, empresas e instituciones.

Modelos de Excelencia

Actualmente existen diversos modelos de Gestión de la Excelencia en el mundo, y cada uno determina los principales criterios sobre los que evaluar la excelencia de una organización. Los modelos principales son:

deming model excelenciaDenimg fue el primer modelo en aparecer, en la década de los años 50 del siglo pasado. Aunque su aplicación se delimita al ámbito nipón, fue un estadounidense, William Edwars Denimg, la cabeza pensante que lo desarrolló. El modelo Denimg fue en gran parte responsable de la recuperación y el boom empresarial de Japón tras la segunda guerra mundial.

malcolmbaldrige model excelencia

Malcolm Baldrige surgió como respuesta a ese desarrollo empresarial nipón y la necesidad de Estados Unidos de competir con los productos japoneses. El padre de la criatura, Howard Malcolm Baldrige, fue Secretario de Comercio de los Estados Unidos. Es el único modelo cuyo premio entrega un cabeza de estado.

efqm model excelencia

EFQM es el modelo de Excelencia europea y uno de los más extendidos en todo el mundo. Basa su metodología en los principios de la Gestión de la calidad total. Hace hincapié en la autoevaluación de la organización como método para asegurar la mejora continua basada en resultados. Surgió, igual que el Malcolm Baldrige, en la década de los años 80.

FUNDIBEQ model excelencia

Fundibeq es el modelo que se aplica en algunos países de Sud América, y es muy similar al modelo EFQM. Fue creado una década después de la aparición del modelo europeo y la última revisión es del año 2015.

 

Existen otros modelos menores que se usan a nivel nacional. Es el caso de Singapur, Canadá o Australia.

¿Qué es para ti la Excelencia?

A pesar del pequeño empujón de la RAE, la Excelencia aplicada a la gestión va más allá de una cualidad digna de mención en un determinado momento. De hecho, esta misma definición podría aplicarse a las normativas ISO.

Sin embargo, hay una diferencia sustancial entre el planteamiento inicial de la ISO y un modelo de Excelencia. La primera podría identificarse como una foto de boda de una modelo: todo es perfecto y todo el mundo viste con clase y elegancia. En cambio, el modelo de Excelencia es el álbum de fotos de toda una vida (o al menos una parte de ella) de una carrera profesional marcada por las grandes firmas de costura. Muchos podrán llevar un vestido de Dior una noche especial. Pero solo Audrey Hepburn supo defender como nadie los diseños de Givenchy durante toda su vida.

Aunque la definición más acertada de Excelencia lleva en el mundo mucho más de lo que podrías sospechar. Fue Aristóteles, el gran filósofo griego, quien dijo:

 Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto, es un hábito.”

 

Avísame cuando esté disponible el próximo post.

2 comentarios en “¿Qué hay detrás de la palabra EXCELENCIA?”

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